返金ポリシー
返品・返金について
当店では、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承っております。
返品をご希望の際は、事前に info@andtwelve.store までご連絡ください。
なお、事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできかねますのでご了承ください。
お客様都合による返品
サイズやイメージ違いなど、不良品以外のお客様都合による返品は、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。
- 返品送料はお客様負担となります。
- 返金時には、商品代金の30％を返品手数料として差し引かせていただきます。
返品をご希望の場合は、下記条件を満たしている必要があります。
- 商品到着時と同じ状態であること
- 未着用・未使用であること
- 商品タグが付いたままであること
- 元のパッケージに入っていること
- ご注文情報または購入証明をご確認いただけること
返品先住所：
返品先住所は、返品受付完了後に個別にご案内いたします。
不良品・誤配送について
商品に不備があった場合、破損が見られる場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。
内容を確認のうえ、状況に応じて返品・返金等の対応をさせていただきます。
返品をお受けできない商品
以下に該当する商品は、返品をお受けできません。
- 着用済み・使用済みの商品
- 洗濯済みの商品
- お客様のもとで汚れ・傷・破損が生じた商品
- お客様のもとで加工、修理、リフォーム等が施された商品
- 商品タグを紛失された商品
- セール対象商品
- ギフトカード
- 生鮮品（食品・生花・植物など）
- 受注生産商品・カスタマイズ商品・パーソナライズ商品
- 衛生上の理由により返品をお受けできない商品
- 危険物質、引火性の液体またはガスを含む商品
対象商品についてご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせください。
交換について
交換をご希望の場合は、まず対象商品について返品手続きをお願いいたします。
返品受付完了後、ご希望の商品をあらためてご注文いただく流れとなります。
返金について
返品商品が当店に到着し、状態確認が完了次第、返金可否についてご案内いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内を目安に、ご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。
なお、返金時期はご利用のクレジットカード会社または決済会社の処理状況により前後する場合がございます。
返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@andtwelve.store までご連絡ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。